一种面向客服全渠道的多模态编排系统和方法

本发明公开了一种面向客服全渠道的多模态编排系统，包括：全渠道接入模块，集成ASR、OCR、MLLM技术，用于将多模态数据输入实时转译为统一文本语义表示；逻辑编排模块，集成NLP、LLM、IT接口组件，支持扩展，用于基于业务需求进行逻辑编排，且编排好的服务具备多种机制，可实现低延迟、高可用的服务链；多模态生成模块，集成TTS、T2I、MLLM技术，用于根据渠道需求生成对应模态数据，支持流式与非流式输出；全流程服务监控模块，用于实时监控各模块状态、时延、错误率，保障服务稳定性和用户体验。有效实现跨模态数据统一处理，降低系统开发与维护成本，提升了客服服务的效率和质量。