基于大模型的AI智能客服系统

本发明涉及智能客服技术领域，提供了一种基于大模型的AI智能客服系统，系统包含多源知识融合子系统处理后的非结构化文本被重构为具备多维度标签体系、意图分类及上下文关联的结构化知识条目，并动态集成到企业知识图谱中；应答生成子系统用于接收用户查询的内容，结合企业知识图谱通过深度语义理解模型解析意图，并结合多轮对话状态跟踪技术动态维护上下文语境；同时对内容进行情感维度分析，再融合用户服务反馈生成个性化应答；自治优化子系统结合归因分析的结果动态调整企业知识图谱中结构化知识条目的权重分布与流程节点的优先级，并触发知识更新与API流程重构机制。本发明具备自学习与持续优化能力，不断提升服务质量与用户体验。