一种基于语音识别的客服机器人交互控制方法及系统

本发明涉及消息交互技术领域，特别涉及一种基于语音识别的客服机器人交互控制方法及系统。加载与客服机器人交互的若干用户语音，执行语义分析，获得若干语义识别结果；对若干语义识别结果进行相似语义聚类，获得多簇语义识别结果；对多簇语义识别结果的每簇语义识别结果，随机取任意一语义识别结果进行联网索引，获得多个数据源的多个检索结果；遍历多个数据源，基于语义关联领域执行历史匹配样本检索，统计准确样本占比，设为多个置信度；基于多个置信度，从多个检索结果选取置信度大于或等于置信度阈值的选定检索结果，执行答复生成，获得目标答复对簇内全部用户执行统一交互控制。增强了答复内容的稳定性和可靠性，提高了答复效率。