一种自然语言交互智能客服系统

本发明公开了一种自然语言交互智能客服系统，涉及智能交互技术领域；该系统包括：规范模块，用于从智能客服系统的数据库中采集原始数据，并对原始数据进行文本规范化处理得到标准数据，其中，原始数据包括文本数据、语音数据和图像数据；词向量模块，用于将标准数据通过词嵌入法转换成词向量；其技术要点为：能够更准确地根据句意对句子的关系进行分类，使用Softmax函数输出概率分布，不仅给出了最终的分类结果，还提供了每个类别的概率，使得模型的预测结果更具可解释性和可靠性，交叉熵损失函数与Softmax组合为模型提供了非常清晰、高效的优化方向，能够直接最大化正确类别的对数概率，梯度明确，收敛速度快。