基于人工智能的智能外呼处理方法、装置及服务端

本发明涉及智能外呼技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的智能外呼处理方法、装置及服务端，基于语音分析模型将用户输入的实时语音数据转换为文本数据，基于意图分析模型，对文本数据进行意图分析，得到用户意图，基于情感分析模型，对文本数据进行情感分析，得到用户的情感分析结果，根据用户意图分析结果及情感分析结果，生成与用户匹配的对话策略，最后根据对话策略，对话术数据执行动态调整操作，得到与用户匹配的话术数据。即不单通过用户的意图，还结合用户的情感分析结果，为用户生成准确的对话策略，以对准备提供给用户的话术数据执行调整操作，提高了用户所需话术数据的确定准确性及精准度，从而提高智能外呼对话流程的交互准确性。