基于大语言模型的智能客服处理方法、装置及设备

本发明提供了一种基于大语言模型的智能客服处理方法、装置及设备，所述方法包括：调用意图识别大模型对用户问题进行分类，得到分类结果；若所述分类结果为用户问题与目标业务相关，结合上下文信息对所述用户问题进行改写，生成对应的询问提示词；基于预设的混合检索策略，调用知识库节点从目标知识库中获取与询问提示词相关的召回内容；所述目标知识库包括业务相关知识库及FAQ数据库；结合所述上下文信息对所述召回内容进行整合，生成对应的回复内容；根据用户问题与对应的回复内容构建结构化数据，将所述结构化数据写入FAQ数据库中完成对所述目标知识库的更新。本发明显著提升了智能客服系统的意图识别准确率、回复质量及服务效率。