一种基于人工智能的企业服务方法及系统

本申请的实施例揭示了一种基于人工智能的企业服务方法及系统。该方法包括：监听多个企业群对应的对话消息，对话消息包括语音消息，并确定语音消息对应的身份信息；对对话消息进行多模态融合，得到融合后的对话消息；确定融合后的对话消息对应的目标事件，并基于行业级联邦知识库确定目标事件对应的响应机制；基于响应机制以及身份信息将目标事件进行投送，并监测目标事件的全生命周期对话并将产生的日志信息进行存储。本申请能够有助于提升企业群沟通效率、优化决策流程以及增强整体业务管理水平。