一种多角色协同的客服智能体方法

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种多角色协同的客服智能体方法，包括以下步骤：步骤S101，构建帧窗映射表；步骤S102，特征提取获得视频相位轨迹；步骤S103，特征提取获得音频相位轨迹；步骤S104，通过线性标尺映射获得线性标尺参数，计算获得全局一致性评分；步骤S105，通过相位感知模型获得视频类型；步骤S106，确定可疑窗口中的断点索引。本发明通过线性标尺映射与全局一致性评分，精准判断音视频跨模态关联度，结合相位感知模型实现视频类型的精准识别，同时以滑动窗口定位局部异常断点，以便于人工快速复核，提升客服场景远程业务办理效率，突破传统单一模态验证与人工复核效率低的瓶颈。