一种基于大模型的情感智能客服方法和系统

本发明公开了一种基于大模型的情感智能客服方法和系统，涉及即时通信技术领域，通过当接收到用户端的用户数据时，将用户数据进行数据预处理，得到目标用户数据，将目标用户数据输入预先训练好的情感分析大模型，得到对应的情感类别，根据情感类别和目标用户数据，确定对应的应答消息，并将应答消息发送至用户端，当用户端的会话结束时，获取用户端的反馈数据，并采用反馈数据对情感分析大模型进行调整。解决了传统客服系统主要依赖于预设脚本和规则引擎来对客户的询问进行回复，但无法根据客户的情感状态提供个性化的回复，严重影响了用户体验的技术问题。