基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法及装置

本发明涉及语音数据处理技术领域，公开了一种基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法及装置。实施本发明，通过对语音导航请求进行语音识别得到识别文本，再分别进行意图识别和关键词提取，能够准确把握用户语音请求中的核心意图和关键信息，有利于提高语音导航的准确性；还能对第一语音处理结果执行情绪识别与情绪评分计算操作，实现了用户当前情绪状态智能感知；基于此，在确定目标意图节点及跳转时能够考虑用户情绪因素，实现了更具人性化、智能化的交互，提高了引导用户进入相应业务流程的效率与准确性的同时，减少用户在语音导航中的等待时间与操作步骤，从而提高多业务语音导航的处理效率与提升用户在使用语音导航过程中的体验感。