基于多模态特征融合的工单相似度计算方法及装置、设备及存储介质

本发明公开了一种基于多模态特征融合的工单相似度计算方法及装置、设备及存储介质，涉及计算机数据处理技术领域，包括：从工单数据中提取多模态特征，其中，多模态特征包括文本语义特征、结构化特征以及时序行为特征；将多模态特征映射到统一语义空间进行多层次融合处理，得到融合特征；根据工单数据中包含的工单类型信息以及接收到的查询请求中包含的查询意图信息生成动态权重，对由融合特征计算得到的多种相似度指标进行加权融合处理，得到最终相似度；基于最终相似度计算各模态特征对相似度的贡献值，并根据贡献值生成可视化解释结果，显著提升跨平台工单匹配的准确度、适应性及可解释性。