一种水务客服智能工单动态调度方法及系统

本发明公开了一种水务客服智能工单动态调度方法及系统，具体涉及水务客服工单数据处理技术领域，用于解决现有技术中面对爆管等紧急事件时，因依赖固定规则和静态信息而导致调度决策时效性与准确性不足的问题；通过实时获取用户报修工单与调度资源状态信息；分析工单语义与用户行为特征以判断并形成事件关联性工单簇；采用蒙特卡洛模拟计算调度路径冲突概率，并利用图论算法评估资源竞争强度；构建决策矩阵对上述指标进行匹配，根据匹配结果生成指令或进入持续监测；在监测状态下基于新工单进行多目标权衡分析，满足收敛条件后生成调度指令；最终执行指令完成资源分配；实现了对爆管事件下关联工单的智能识别、动态评估与多目标优化调度。