基于AI大模型的智能交互客服系统

本发明具体涉及自然语言处理技术领域，公开了基于AI大模型的智能交互客服系统，包括多模态输入解析模块、意图初步检测模块、大模型语义理解模块、动态知识库关联模块、对话策略生成模块、自然语言生成模块以及服务反馈工单模块，通过多模态输入解析模块与大模型语义理解模块的深度协同，精准提取实体及属性信息，并挖掘出上下文语义关联信息，通过意图初步检测模块、动态知识库关联模块与对话策略生成模块的协同作用，基于大模型输出的语义分析结果，与构建的动态知识库进行匹配计算，为复杂问题的解决提供丰富的知识支撑，通过自然语言生成模块和服务反馈工单模块为不同用户推荐个性化的知识内容，大幅提升回复匹配度和复杂问题处理能力。