Kaval

我是路易斯。

接下来讲讲是什么让我开发了这个工具。我们的客服告诉客户，他们的套餐包含一项我们几周前就已经移除的功能。客服使用的信息在保存的时候还是正确的，等到客服回复客户的时候，信息已经过时了。没有触发错误，表面上也看不出任何问题，客服就这么自信地给出了错误信息。

我深入调查后发现，这种情况无处不在。客服很少会凭空编造信息，他们依据的是曾经正确但悄悄过时的内容：CRM 字段、已保存的回复、知识库中的片段。等客服用到这些信息的时候，实际情况早就变了，他们却浑然不知。

Kaval 是一款可以在客服采取行动前进行快速核查的工具。你把客服即将依赖的信息（比如「Acme 公司订阅的是企业套餐」）交给它，它会实时对接数据源重新确认，然后告诉你这条信息仍然有效、已经过时、存在矛盾，还是确实无法判断。如果这条信息不安全，客服就会暂停操作重新核查，而不是贸然行动。

目前大家反馈的几个优点：

- 它会给出明确的结论让客服直接采取行动，同时附上依据，你不需要让大模型在处理任务中途重新阅读十个链接。

- 它真正理解信息会过时的特性。旧职位、上季度的价格都会被标记为过时，哪怕这些信息在网上到处都还能找到。

- 当它不确定的时候，会直接说明，不会猜测。我宁愿它告诉我「我无法确认这条信息」，也不希望它随便蒙混过关。

你现在就可以试用，无需注册，访问 https://usekaval.com。在顶部输入框输入任意你想要核查的信息，就能看到它的实时核查结果。如果你想要接入自己的客服系统，我们提供了 MCP 服务器，以及 Node 和 Python SDK，只需要免费注册密钥即可使用。

我真心希望大家能帮我找出产品存在的问题。随便输入一条你觉得它应该能正确识别的信息，如果它漏判了，或者误判了没问题的信息，都请告诉我。这是今天你能给我的最有用的反馈，我一整天都会在评论区等候大家。

如果你要在自己的客服系统中部署使用，使用优惠码 LAUNCH40 即可获得免费额度。🙏

路易斯