Frontmate

我是 Salman，Frontmate 的独立创始人。

这个想法源于我注意到一个奇怪的现象：企业已经几乎实现了所有联系方式的自动化——在线聊天控件、WhatsApp、在线预订表单——但电话仍然需要人工坐在办公桌前接听。而且这个人工一次只能接一个电话。

所以当接待员已经在通话中，或是在前台接待客户，或是出去吃午饭时，电话就只会一直响。来电者不会留言，而是直接打给列表上的下一家。

这不是一个「你应该雇更多人」的问题，这是一个物理问题：一个人没办法同时接两部电话。

Frontmate 是一款 AI 接待员，可以帮你接听这些漏接的电话。它能用自然对话回应，处理预订和咨询，并且在通话结束后立刻发送书面总结邮件——这样就不用有人再坐下来听语音留言了。

我在开发过程中最惊讶的一点是：难点不在于 AI，而在于周边的所有配套工作——电话路由转接、让转接人工的过程流畅自然、让总结邮件真正提供有用信息而不是直接扔出一份对话转录文本。对话质量反而是容易实现的那 20%。

现在它已经上线，为真实企业提供服务。想要体验的话最好的方式就是直接拨打网站上的演示号码，亲自和它聊一聊。

我真心希望得到大家的反馈——尤其是有前台工作经验的朋友，欢迎告诉我这个产品还有哪些不足。