Starko Turn support into growth

我是 Stefan，Starko 的联合创始人。

一切的起点源于一个问题：

一款产品能否从它的客户身上学习，几乎自主地变得更好？

如今的公司用更小的团队实现了比以往更快的增长。但随着公司成长，一件奇怪的事情发生了：真正使用产品的人和打造产品的人之间的距离变得越来越远。

而客服恰好夹在中间。

在每天的客户对话中，bug、重复出现的问题、缺失的文档、功能请求、抱怨以及绝妙的想法不断涌现——但这些信息中的绝大部分从未回流到产品打造者的手中。

我们想要闭合这个循环。

于是我们打造了 Starko。

Starko 将来自 WhatsApp、Instagram、Viber、邮件、网页聊天和 Slack 等渠道的客户对话汇集到一处，AI 智能体可以在那里回答问题、执行流程，并自动解决重复出现的问题。

但最让我们兴奋的部分，发生在对话结束之后。

当 Starko 不知道答案时，客服人员可以接手处理。系统随后会从这次处理过程学习，识别公司知识体系中的漏洞，发现反复出现的客户问题，并将这些对话转化为可执行的改进建议。

这个想法很简单：

每一段客户对话，都应让公司变得更聪明一点。

在打造 Starko 的过程中，我们的思路经历了很多变化。

最初的版本更接近于在传统 CRM/客服系统之上叠加 AI。

在与真实客户合作之后，我们意识到更快的回复只是问题的一部分。

更大的机会在于，将 **客服、公司知识、工作流与产品反馈连接成一个连续的闭环**。

这就是今天的 Starko。

我们还在很早期的阶段，期间调转过不止一次方向，也一路踩了不少坑 😅，还有很多我们想要去构建的东西。

但 Starko 已经被真实的公司和真实的客户每天使用着——而今天，我们终于把它带到了 Product Hunt。🚀

我们真心期待你的反馈，尤其是关于这一个问题的：

如果 Starko 能够从你的客户对话中学到点什么，并自动做出改进，你会希望它首先改进什么？

感谢你的关注 ❤️

Stefan & the Starko 团队

附：Starko 这个名字其实来自我高中时期的绰号。说点个人的感受，我一直拖拖拉拉、过度规划，迟迟没有发布，所以哪怕今天没有任何点赞，我也为终于发出这个产品感到高兴。