Harmony

{"translation":"嗨，Product Hunt！我是 Ran，Harmony 的联合创始人兼 CTO。\n\n在我们之前的公司（Epsagon，被 Cisco 以 5 亿美元收购）之后，Nitzan 和我花了多年时间与快速增长公司的 IT 负责人交流，反复听到同样的故事：helpdesk 吞噬了团队整整一周的时间。重置密码、应用访问、新员工入职、"我的笔记本很慢"——成百上千的重复请求，而为此打造的工具（Freshservice、Jira Service Management 等等）当初的设计理念只是跟踪工作，而不是真正去完成工作。\n\n于是我们打造了 Harmony，一个 AI 原生的 ITSM 平台，将智能体置于核心位置，而不是事后附加：\n\n- 员工在 Slack 或 Teams 中提问。智能体验证身份，在你们的系统（Okta、Entra ID、Google Workspace 以及 100 多个集成）中执行操作并完成闭环。无需门户，无需表单。\n- 开箱即用提供 100 多个可用于生产环境的智能体，并附带一个供你构建自定义工作流的工具。\n- 工单管理、资产清单、SaaS 管理、新员工入职/离职以及 AI 治理，全部集成在同一个工作区中，让智能体真正具备安全行动所需的上下文。\n- 客户在前几周内通常就能达到 60% 以上的自动解决率。Cyera 已实现 89% 的员工请求自动解决；n8n 仅凭一名 IT 人员就为数以百计的员工提供了 IT 支持。\n\n非常期待听到你的反馈，特别是来自曾长期使用传统 ITSM 工具的 IT 从业者的反馈。你第一件想交给 AI 智能体去处理的事情是什么？我今天全天都会在这里回答问题。"}