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CraftCX
面向 AI 客服代理的可观测性与智能工具
CraftCX 是什么？
CraftCX 是一款专为 AI 客服智能体打造的可观测性与智能分析工具，能够深度解析每一通对话，帮助团队快速定位反复出现的客户问题。每一项发现都附带原始证据，让洞察不仅可靠，而且可追溯、可验证。借助 CraftCX，你可以更清晰地掌握 AI 客服的真实表现，持续优化服务质量。
产品详细介绍
面向 AI 客服代理的可观测性与智能工具
CraftCX 是一款专为 AI 客服智能体打造的可观测性与智能分析工具，能够深度解析每一通对话，帮助团队快速定位反复出现的客户问题。每一项发现都附带原始证据，让洞察不仅可靠，而且可追溯、可验证。借助 CraftCX，你可以更清晰地掌握 AI 客服的真实表现，持续优化服务质量。
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Jason Dugdale创始人
CraftCX 帮助团队深入理解其 AI 客服的运行状况以及客户的真实需求。它通过审阅支持对话来衡量服务质量、发现反复出现的问题、挖掘关键洞察，并指明改进方向。
支持对话所能呈现的信息，远不止工单关闭的数量。它能揭示客户在哪里卡住、提出了哪些诉求，以及他们是否真正获得了所需的帮助。
我们打造 CraftCX，正是为了让这些信息真正发挥作用。它与你的客服系统和 AI 智能体协同工作，将服务质量评分和反复出现的问题，与其背后的对话一一关联。团队可以清晰回溯对话全貌，并决定从何处着手改进。
创始团队
Jason DugdaleSupport Engineer
