AI大模型“接管”京东618

凌晨三点，京东依然有不少直播间非常热闹。在一家珠宝饰品直播间里，一位身穿白色西装的主播正在讲解手链饰品。当弹幕问及“想看产品佩戴效果”，她立刻调出产品小窗，放大展示佩戴在手部时的效果和产品的细节。这并不是一位熬夜加班的真人主播，而是一位数字人。

如果说部分企业的数字人“首秀”还让围观群众惊讶，真正重磅的消息在于：今年京东618，数字人主播已经接手了1.7万个品牌直播间。观众虽未注意，很多直播间已经是数字人在全程接管。这些数字人主播不再只是深夜补位的“闲时备胎”，而是成为很多品牌直播间的黄金时段“C位”主角。

“现在数字人的直播水平已经超过八九成的真人主播。”京东集团探索研究院相关负责人透露。数字人主播的普惠性，更是让很多无力负担直播的中小商家，第一次尝到直播带货的好处。不仅如此，1.4万个智能体还活跃在京东内部，“数字员工”们解决了18%的工作量。

可以说，今年京东618是AI大展身手、全面落地各业务的618。科技不仅提升了商家经营效率，也在改变每一位消费者的生活。

数字人接管1.7万品牌直播间

在MCM直播间，双数字人主播边讲解边试穿，让直播带货秒变走秀现场，并且主播能针对爆款服饰和包包推荐适用场合；在COACH直播间，数字人主播不仅能够详细讲解众多热门包款、介绍使用场景，还能展示试背细节。

这些直播间使用的是今年京东全新推出的“京东高定数字人”，在这些数字人的直播间，无论是镜头自动切换，还是主播提到促销时立刻弹出优惠券，流程都非常顺畅，成功俘获了众多轻奢、服饰、美妆品牌青睐。

从2024年的“采销东哥”首秀，到今天超过17000家品牌商家使用京东数字人直播带货，京东数字人已经全面实现“高商业可用”，并且做到了让商家“用得起、用得上、用得好”。

如今，京东数字人的成本仅为真人1/10，可以7*24小时全天开播，能够提升直播间转化率30%，直播表现超过80%真人主播。尤其在高定数字人技术上取得了比较大的进展，包括声音表现力，以及基于大模型的文案生产能力的加强。

技术跃进背后是京东在数字人领域三年多的积累。京东集团探索研究院相关负责人透露，2022年在京东启动数字人研发时，就在向AI接管全流程、减少人工干预的方向进发。到今天，不仅由真人拍摄生成的数字人栩栩如生，而且很多数字人是由AI纯生成，摆脱了前期摄影棚的拍摄，实现了端到端AI生成。

上述负责人透露，京东数字人能引领行业之先，技术突破在于实现了多模态技术的积累：从语言文本到声音、形象，各项技术都臻于成熟。京东750B混合推理模型，也让数字人能根据台词内容生成相应表情，表现力持续提升。

1.4万智能体解决18%内部工作

当数字人主播在前台带货时，另一群“数字员工”也在京东各个环节大展身手。

京东618前夕，京东集团人力资源同事需要组建战斗小组。HR张婷（化名）在电脑上敲下：“帮我推荐熟悉AI算法的相关人选。”几秒钟后，JoyAgent智能就筛选出三位候选人，并生成了清晰全面的人才结构报告、全局透视技能分布、岗位缺口与渠道效果。

在没有智能体的人力时代，这样的人才推荐需要翻阅数百份简历、耗费数周时长。现在，智能体能自行搜索人才数据库，就帮张婷在618前快速组建新团队，将招聘周期压缩70%。

今年京东618期间，已经有1.4万个各式智能体，在京东内部的财务、采销、人力、市场调研等环节运行，解决了18%的工作量。庞大的京东618调度，也开始进入AI提效的“自动化”阶段。

相较于“可靠性要求不高”的to C智能体，京东云推出的JoyAgent 2.0能够自行闭环执行业务全流程，搞定复杂严肃的企业内部商用场景。例如当京东某商品华南库存告急时，它不仅生成补货报告，还能实现“一键生成采购单”，将采购流程从数天缩短至几分钟。

这些大模型应用，不仅跑在京东内部的零售、物流等业务场景，还能帮助商家等客户提升效率，产生实际价值，提升整个产业链的运转效率。

在运营环节，京麦商家智能助手能帮商家提升决策准确率至90%以上，每周平均节约1500小时。在广告投放环节，京准通提供专业的数字营销咨询和投放助手服务，已覆盖超100万商家。在内容生成环节，京点点AIGC内容生成平台可包揽商家各种营销物料生成，日调用量超过1000万次，已帮助约80万商家过亿商品生成商品内容素材。在商品导购环节，京言智能导购助手服务超5000万消费者，能精准推荐消费者心仪的商品。

智能体爆发背后是大模型调用量的激增。相比去年京东11.11，今年京东618期间，大模型调用量大幅提升130%。

支撑这些大模型应用真正落地的，是京东十几年在技术领域的深耕。“京东从2012年开始做智能客服，按照当时主流的技术范式，用的还是统计学方法。后来伴随技术进步，逐渐用上深度学习、预训练技术。”上述负责人透露。

从2023年发布至今，京东已推出3B至750B的多尺寸模型矩阵，包括响应快的3B与10B模型，也有兼顾效果和性能的81B模型，更是推出了具备深度思考和非深度思考能力的750B混合推理模型，能够满足产业多样化需求。

从2023年至今，产业大模型改造了京东内部各种技术产品，进而提升了企业的运转效率，惠及外部合作伙伴和消费者。

京东拥有广泛的产业场景和深厚积累，能够成为大模型的第一练兵场。今年京东618，就是AI应用价值的绽放时刻。对京东来说，所有技术最终还需在实际场景中创造价值，这些AI应用能产生多大的经济效益，京东正在逐渐给出答案。

文章来自公众号“中国经营报”