图片来源：Unsplash
在 ChatGPT 的发布将生成式人工智能带入主流市场三年多之后，OpenAI 正将其关注点从个人用户扩展到家庭。
OpenAI 正在旧金山招聘一名专职产品经理，负责在其产品线中为家庭、照护者和老年人构建体验。根据职位发布，该角色要求有为父母和家庭以及其他对信任敏感的消费者体验构建产品的经验。
此项招聘发生之际，ChatGPT 的受众正在继续从年轻用户向更广泛人群扩展。根据 Sensor Tower 独家与 TechCrunch 分享的估计，全球 35 岁及以上的 ChatGPT 用户比例从一年前的 26%上升至第二季度的 31%，而 18 至 24 岁用户的比例则从 34%降至 29%。该公司估计，在美国，近四分之一的智能手机用户（他们是父母）在该季度使用过 ChatGPT，高于一年前的 16%。
技术咨询公司 Creative Strategies 首席执行官本·巴贾林表示，一个专注于家庭的专职产品角色表明，OpenAI 开始将其产品更多地视为为家庭设计的技术，而不仅仅是个人生产力工具。
“这类似于当它们的平台深入日常生活时，Google、Apple 和 Meta 最终走过的道路，但人工智能把赌注提高了，因为助理不仅仅是在调解内容或设备，”他告诉 TechCrunch。
这种转变也带来了新的信任与安全挑战。家庭在线安全研究所（Family Online Safety Institute）首席执行官 Stephen Balkam 表示，此次招聘既反映了 OpenAI 的成熟，也反映出人们越来越认识到供儿童和青少年使用的人工智能产品需要与为成年人设计的不同的保护措施。
“我把这看作是通过重新设计实现的安全，”Balkam 告诉 TechCrunch。“你把最初发布的产品或服务……并非真的以儿童为中心……所以这是一个非常必要的反应和回应。”
本周家庭在线安全研究所发布的新研究显示，父母低估了孩子使用生成式人工智能的频率。根据对美国和澳大利亚 4000 多个家庭的调查，27% 的美国父母表示他们的孩子在过去一周使用过生成式人工智能，而有 38% 的孩子自己报告说使用过。
巴尔卡姆告诉 TechCrunch，人工智能公司应该为年轻用户以不同方式构建产品，实施更严格的内容管控、提供适龄体验、加强家长监督，并提醒用户他们正在与人工智能而非人类互动。
图片来源：TechCrunch
此类招聘也正值人们对人工智能公司如何保护未成年用户的关注日益增加之时。OpenAI 已面临来自家长的多起诉讼，指称 ChatGPT 在其子女遭受的伤害中发挥了作用，其中包括涉及自杀的个案。
针对其中的一些担忧，OpenAI 在过去一年里引入了一系列安全措施，包括为青少年账户提供的家长控制，将敏感对话转由旨在更好处理危机迹象的推理模型处理，以及最近推出的一个可选“受信任联系人”功能，该功能可以在出现潜在自伤情况时提醒家庭成员或照护者。
Balkam 表示，人工智能公司有机会避免社交媒体平台曾犯的错误——这些平台多年来在很大程度上把儿童视为成年人，直到在公众压力和监管审查不断增加的情况下才加强了保护措施。
这一招聘也与 OpenAI 更广泛的家庭相关工作相一致。在与圣安东尼奥马刺社区影响组织和积极教练联盟共同举办的一次近期研讨会上，该公司表示其目标是探索人工智能在学习、辅导和青少年参与中的作用。
话虽如此，人口结构的变化并非 ChatGPT 独有，尽管 OpenAI 的受众在某些方面确有不同的变化。
Sensor Tower 估计，年龄在 25 至 34 岁之间的用户占 Anthropic 的 Claude 和 Google 的 Gemini 的全球应用受众的 40%，与 ChatGPT 相同，而 Microsoft 的 Copilot 为 33%。然而，Copilot 的用户偏向年长群体，其中 20% 的用户年龄在 45 岁及以上，而 Claude 为 14%，Gemini 为 12%，ChatGPT 为 11%。
尽管在年长用户中 ChatGPT 的渗透率仍相对较低，但其增长速度快于竞争对手。根据 Sensor Tower 的数据，第二季度年龄在 45 岁及以上的用户占比同比上升了三个百分点，而 Copilot 上升了两个百分点，Claude 和 Gemini 则出现下降。
在美国为父母的智能手机用户中，Gemini 在第二季度覆盖面最广，达到 32%，其次是 ChatGPT 为 24%，Claude 为 4%，Copilot 为 2%。
对巴贾林来说，OpenAI 决定雇用一位专注于家庭的产品经理表明了消费者人工智能的发展方向。随着人工智能成为跨代共享的技术，他预计公司会推出家庭计划、儿童和青少年个人资料、照护者工具、共享家庭记忆、人工智能辅导以及更强的安全控制。
参考资料：
https://techcrunch.com/2026/07/11/openai-bets-on-families-as-chatgpt-goes-deeper-into-households/
文章来自于微信公众号 “Z Potentials”，作者 “Z Potentials”
