速递｜Encore AI融资3000万美元，用“互动挖掘”训练企业语音Agent，Team8领投

图片来源：Encore AI

Encore AI是一家专门研究企业客户互动数据、以此训练和部署AI语音Agent的初创公司，其Agent既可与客服和销售团队协同工作，也可独立自主运行。该公司近日完成由Team8领投的3000万美元A轮融资。

公司由首席执行官Dvir Ginzburg于2022年创立，最初名为Insait IO，起步业务是为财务顾问和客户关系经理开发推荐软件。如今更名为Encore AI后，公司已将这套系统扩展为一个平台，用于分析企业员工与客户之间的对话，识别出哪些沟通方式能够带来成功结果，并利用这些发现来训练其AI Agent。

Ginzburg表示，最终打造出的AI Agent，能够充分调用一家企业员工所使用话术体系中最有效的部分。

他在接受TechCrunch独家专访时表示：“有时候，我们的Agent甚至会讲客户关系经理们常讲的那些笑话，或者举出他们常举的那些例子和轶事，因为我们本质上就是完全按照那些被证明行之有效的话术体系来运行的……我们打造的这个Agent，其实就是把整个流程中被证明有效的许多套话术体系整合打包而成的产物。”

Ginzburg将这一过程称为“互动挖掘”。公司平台会采集通话录音、邮件和短信，并将这些信息与CRM系统对接。随后，该平台会将客户互动过程划分为若干阶段，尝试找出对话中哪些部分推动了流程向前推进，哪些部分则导致了失败。

Ginzburg告诉TechCrunch，这使得Encore的Agent乃至其客户企业，都能够了解针对某一具体客户或某一具体互动场景，怎样的应对方式最为有效，因为不同员工在销售或客户成功流程的不同阶段，表现可能各有优劣。

该公司的平台还能帮助企业识别现有客服和销售流程中存在的不足之处，找出效率低下和摩擦点所在，并锁定关键问题。

Encore表示，其Agent既能通过语音或文字直接与客户沟通，也能作为员工的助手，在对话过程中为员工推荐应对话术和策略。

据Ginzburg透露，该公司目前在全球拥有超过40家企业客户，其中大多数为金融机构。他表示，自公司不到18个月前完成种子轮融资以来，Encore的年度经常性收入已增长超过5倍，但他并未透露具体营收数字或估值。

Encore目前在这一市场中占据先发优势，但随着Salesforce、SAP、Zoho和HubSpot等大型CRM服务商能够围绕各自客户数据构建类似的AI能力，其市场份额未来或许将更难守住。不过Ginzburg认为，仅仅拥有数据本身并不足够，因为现有厂商若想像Encore这样，将历史客户对话作为其Agent的核心根基，就必须对自身现有流程进行彻底改造。

他表示：“与我们竞争的那些最大玩家，并不把（对话）历史记录视为他们正在利用的一项数据资产。如果他们要开始向现有员工收集对话数据，就意味着必须重构其整个实施架构和技术体系栈。”

本轮融资还有Planven、Lukatz和Garage参与，此外还有部分银行和保险公司参投。Encore表示，部分参投的金融机构此前曾是其产品的用户，之后才决定进行投资。

这家初创公司计划将本轮A轮融资所得资金用于扩大其在美国的销售业务，并将其平台推广至更多大型金融机构。

参考资料：

https://techcrunch.com/2026/07/29/encore-ai-raises-30m-to-build-ai-agents-that-learn-from-customer-calls/

文章来自于微信公众号 “Z Potentials”，作者 “Z Potentials”