一种基于机器学习算法的数字客服排队优化方法

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于机器学习算法的数字客服排队优化方法，该方法针对数字客服中不符合要求的任一历史服务记录，分别获取历史服务记录中的每次客户请求内容的关键词子序列，得到至少一个关键词合并序列；获取每个关键词合并序列中的每个关键词的第二修正关联程度，根据关键词合并序列中的每个关键词的第二修正关联程度对关键词合并序列中的关键词进行筛选去除，得到最终关键词合并序列；利用所有历史服务记录中的每个最终关键词合并序列得到训练好的机器学习模型，利用训练好的机器学习模型进行数字客服排队优化，通过提高机器学习模型的训练精度，为客户提供更精准有效的服务，以减少不必要的排队。