一种语音数据分析方法及系统

一种语音数据分析方法及系统，涉及语音数据分析技术领域，其包括以下步骤：S1：构建智能模型，所述智能模型包括情感子模型、语义子模型、策略子模型；S2：获取用户端与服务终端联通时的语音数据；S3：所述情感子模型对语音数据分析，获得情绪特征集；S4：所述语义子模型将语音数据转换为文本数据，解析文本数据，获得需求特征集；S5：所述策略子模型基于情绪特征集和需求特征集生成动态沟通策略；S6：配置评分模型，获取用户端输入的服务分值，并基于服务分值计算智能模型综合评分，确定模型优化策略。该发明能够根据用户的情绪与需求灵活制定沟通策略，提高服务终端的服务效果和服务水平。