一种服务工单分选完结系统及方法

本发明公开了一种服务工单分选完结系统及方法，涉及工单分选技术领域，包括：获取工单信息模块，采集系统内所有工单文本信息，对所述工单文本信息进行数据标定，并进行数据预处理，获取预处理工单信息；工单信息融合模块，对所述预处理工单信息进行信息融合，获得融合工单信息；特征提取模块，对所述融合工单信息进行特征分析，获取融合工单信息特征；工单适配模块，根据所述融合工单信息特征与技术人员能力信息进行适配，获得工单适配结果；本发明可以解决现有方案中无法根据工作人员的能力自动匹配工单的问题，还能够提高工单的分配效率，同时还能够将已完成工单进行完结处理。