消息处理方法、装置、设备、存储介质及产品

本申请提供一种消息处理方法、装置、设备、存储介质及产品。该方法包括：接收终端发送的针对目标聊天机器人或目标聊天机器人业务的投诉消息；获取所述目标聊天机器人的交互日志数据，所述交互日志数据包括所述目标聊天机器人的消息收发的日志记录；根据所述交互日志数据，确定所述目标聊天机器人的各项服务质量指标，得到所述投诉消息对应的投诉处理结果消息；向所述终端发送所述投诉处理结果消息。