基于大语言模型的咨询处理方法及装置、存储介质、计算机设备

本申请公开了一种基于大语言模型的咨询处理方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：在人工客服的非工作时间时，接收用户基于客服功能输入的目标咨询文本；根据所述目标咨询文本和预设意图分析提示词模板，构建目标意图分析提示词，并调用大语言模型根据所述目标意图分析提示词生成所述目标咨询文本对应的咨询意图；根据所述咨询意图，确定对所述目标咨询文本的目标处理方式，并按所述目标处理方式进行咨询处理。本申请有助于确保24小时不间断服务，增强了用户体验，即便在人工不在线时也能即时响应用户，并且通过AI技术深度分析用户咨询，准确把握用户需求，根据不同意图定制化处理方式，满足用户的多样化需求，提升服务满意度。