一种智能客服问答系统及方法

本发明涉及智能问答技术领域，并公开了一种智能客服问答系统及方法，包括语义理解模块、知识图谱模块、对话生成模块、多模态处理模块、实时学习与反馈模块与安全与隐私保护模块。本发明综合运用语义理解、知识图谱、对话生成、多模态处理、实时学习与反馈以及安全与隐私保护六大模块所构建的智能客服问答系统，能够显著提升客户服务的效率与质量。