通话处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本申请公开了一种通话处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品，用于提高外呼任务的执行效果，从而提高业务处理质量。通话处理方法包括：确定第一状态机当前流转到的第一坐席工作状态，所述第一状态机用于执行在不同坐席工作状态之间的流转；响应于目标通话过程中接收的第一通话事件，基于所述第一通话事件将所述第一状态机从所述第一坐席工作状态流转至第二坐席工作状态；执行所述第二坐席工作状态对应的第一通话处理操作。