电商客服应答方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种电商客服应答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应用户提问事件，获取用户提问事件相对应的提问文本；从预设的客服知识库中检索出与所述提问文本相匹配的多个目标句子，构造出目标句子集；从所述客服知识库中召回与所述目标句子集中每个目标句子在其所属文档内的语义关联段落作为目标上下文，构造出目标上下文集，所述语义关联段落包含其相应的所述目标句子；采用预设的提示模板嵌入所述目标上下文集和提问文本构造提示文本，调用语言模型根据提示文本生成所述提问文本对应的应答文本，将应答文本发送给所述用户。本申请能够精准解答用户提问。