一种在线咨询方法与系统

本发明实施例涉及在线咨询技术领域，具体公开了一种在线咨询方法与系统。本发明实施例通过接收在线咨询请求，进行初始化咨询的对接引导，确定请求咨询类别；匹配请求类别客服，记录请求咨询信息；在具有类别变化时，确定变化咨询类别；进行咨询变化的变化引导，获取关键咨询信息；匹配变化类别客服，将关键咨询信息向变化类别客服进行提前展示。能够进行初始化咨询的对接引导，确定请求咨询类别，匹配请求类别客服，在具有类别变化时，确定变化咨询类别，进行咨询变化的变化引导，并匹配变化类别客服，将关键咨询信息向变化类别客服进行提前展示，从而能够有效提高在线咨询的效率，避免同一问题的重复提问，提升用户的在线咨询体验。