一种客服投诉典型案例生成方法、装置及可读存储介质

本发明提供一种客服投诉典型案例生成方法、装置及可读存储介质，该方法包括：获取客服投诉相关数据；根据所述客服投诉相关数据利用自然语言处理NLP技术进行正面案例和负面案例的识别；根据涉及金额、用户行为识别出所述正面案例和负面案例中的典型案例；展示所述典型案例。该方法、装置及可读存储介质能够解决现有技术中客服投诉典型案例通常由客服人员手工选取，不仅费时费力，还需要浪费大量人力成本的问题。