一种基于数据挖掘的移动客户满意度评估方法及系统

本发明涉及通信技术领域，具体为一种基于数据挖掘的移动客户满意度评估方法及系统，包括以下步骤：基础理论分析；基于关联规则优化决策树的满意度评价，包括关联规则的评价指标和关联规则的选择；满意度评估；实验数据分析；有益效果为：本发明提出的基于数据挖掘的移动客户满意度评估方法及系统，通过介绍了满意度理论、数据挖掘理论和决策树算法原理，然后利用关联规则对决策树进行优化，并在生成关联规则的过程中，获得了对顾客满意度有影响的关键属性，进而更好的对客户满意度进行分析。