一种工单生成方法、设备及介质

本发明公开了一种工单生成方法、设备及介质，属于人工智能技术领域，用以解决现有的智能问答系统在处理复杂或非标准化问题时，往往难以提供满意的答案，这导致客户需要通过其他途径联系客服人员，从而增加了等待时间，降低了服务效率的技术问题。方法包括：获取用户的交互信息，并基于交互信息解析用户意图；在用户意图中识别到无法解答的问题时，基于无法解答的问题生成目标工单；将目标工单提交至工单处理流程。本发明通过上述方法实现了智能问答引擎与工单处理流程的无缝集成，提高客户服务的响应速度和解决问题的效率。