一种基于AI的在线客户服务解决问题的系统及方法

本发明公开了一种基于AI的在线客户服务解决问题的系统及方法，涉及人工智能技术领域，包括以下步骤：S1、数据采集；S2、数据预处理；S3、模型训练；S4、模型推理；所述步骤S1数据采集包括使用多种印尼开源数据集如OSCAR、Wikidepia、IndoParaCrawl和Twitter，以及智能客服场景下的标注数据进行数据采集。智能 AI 发挥显著作用，这一出色表现大幅削减了对人工服务的依赖，从而显著降低了人工成本，不仅如此，通过智能分流和处理常见问题，使人力资源能够更集中地应对复杂和关键的客户需求，进一步优化了人力配置和工作效率。