一种基于实时通话的工单自动提取总结方法及系统

本发明公开了一种基于实时通话的工单自动提取总结方法及系统，所述包括：实时采集与客户的通话内容；将采集到的语音数据转化为文本数据；对转化后的文本数据进行预处理；从预处理后的文本中提取出关键信息；根据提取出的关键信息生成工单，并依据关键信息对工单进行填充；利用机器学习算法对生成的工单进行归纳总结。本发明能够满足高效、准确的服务要求，尤其在服务高峰期，不会出现大量的坐席溢出情况，保证了服务质量和用户体验。