工单管理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品

本申请涉及一种工单管理方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品。所述方法包括：对待派发的目标网络工单的工单内容进行分析，得到目标网络工单的告警信息；其中，告警信息包括重复派单识别结果和运维方匹配结果；在根据重复派单识别结果，确定目标网络工单满足派发条件的情况下，根据运维方匹配结果，将目标网络工单派发给对应的目标运维方。采用本方法能够通过对目标网络工单的工单内容进行分析，实现在派发目标网络工单之前对其进行有效质检，尤其在重复派单识别和派单运维方匹配方面进行质量把关，从而将目标网络工单合理派发给目标运维方进行处理，提升目标网络工单的处理效率和处理效果。