信息交互方法、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种信息交互方法、设备、存储介质及程序产品。在该方法中，面向客服人员提供一种与客服程序关联的AI语音助手，一方面负责显示客服程序提供的客服界面；另一方面能够响应并执行客服人员的语音交互指令给出执行结果信息，并且针对需要回复用户的语音指令，能够从执行结果信息中选择能够作为回复信息的内容显示于客服界面的问答区，协助客服人员完成与用户的交互，在这个过程中，客服人员能够在AI语音助手的协助下通过简单的语音输入完成交互，可以解决因手动输入不方便造成的无法灵活使用外设进行交互的问题，进而解决因此导致的交互效率较低的问题。该方案适用于各种交互场景，尤其是有残障人员参与的交互场景。