一种基于大数据的智能用户服务平台

本发明公开了一种基于大数据的智能用户服务平台，包括服务数据分析管理模块、服务端语义分析模块和智能服务交互反馈模块，以及该平台的运行方法：步骤一：基于企业业务服务的不同生命周期内与业务产品相关的数据、过程、资源、组织和功能集成到统一的智能用户服务平台上进行服务数据的分析管理；步骤二：在浅层的用户咨询文本语义分析的基础上根据语义相似度和向量模型标注出关键字，计算之间的相似度；步骤三：构建智能用户服务端对用户层级递进服务的规则；步骤四：对用户咨询问题从问题语义的解析以及信息检索，形成最终的智能服务交互反馈；解决了在复杂情况下智能客服无效化服务的问题，提高了用户服务满意度和用户智能服务质量的特点。