用于提供在线客户支持的系统和方法

本发明公开了一种用于实现客户支持界面的系统和方法。所述方法包括生成所述客户支持界面以供客户进行与聊天机器人的聊天会话，其中使得进行与人工代理的聊天会话的选项在所述客户支持界面上不可用。所述方法还包括：由所述聊天机器人接收来自所述客户的第一查询；以及由所述聊天机器人确定对所述第一查询的第一回复。生成所述第一回复以用于显示在所述客户支持界面上。在生成所述第一回复之后，所述方法使用预测引擎来确定向所述客户提供进行与人工代理的聊天会话的所述选项将提高所述客户获得积极结果的可能性的总体概率值，并且确定所述总体概率值是否满足预定条件。