客服服务质量评估方法

本申请实施例提供一种客服服务质量评估方法，获取用户与客服通话过程中的通话信息，通话信息包括通话文本信息、通话语音信息以及通话特征信息，通话特征信息基于通话文本信息和通话语音信息确定；通过服务质量评估模型中的第一模型对通话文本信息、通话语音信息和通话特征信息进行处理，得到通话内容向量、语音情绪向量以及通话特征向量；通过服务质量评估模型中的第二模型对通话内容向量、语音情绪向量以及通话特征向量进行处理，生成用户评价信息。本申请实施例，提高了对客服服务质量进行评估的准确度。