用户申告处理方法、装置、计算机设备、可读存储介质和程序产品

本申请涉及一种用户申告处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。方法包括：确定用户申告信息的故障类型；调用对应的接口，获取故障类型对应的信令信息；将信令信息输入预设的信令分析大模型，并使用提示工程引导信令分析大模型针对用户申告信息对信令信息进行定界定位，从而得到问题信令以及问题信令存在的问题。采用本方法能够实现用户申告处理的自动化，并且，通过提示工程引导信令分析大模型，使得到问题信令以及问题信令存在的问题更为准确。