服务坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请实施例属于金融科技领域，涉及一种服务坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括下述步骤：获取坐席历史服务数据；对所述坐席历史服务数据进行特征提取，得到坐席能力多维特征信息；获取客户历史沟通数据，并根据所述客户历史沟通数据获取客户需求信息；将所述客户需求信息和所述坐席能力多维特征信息输入至预设的匹配网络，得到匹配得分；根据预设的匹配规则和所述匹配得分进行客户与服务坐席分配。本申请能够实现对客户和服务坐席进行对应分配，以有效提高客户和服务坐席的服务适配性，提高客户的服务体验感。