一种呼叫中心外呼接通率提升方法、系统、设备及存储介质

本发明公开了一种呼叫中心外呼接通率提升方法、系统、设备及存储介质，涉及呼叫中心管理技术领域，包括采集呼叫中心的历史外呼数据；利用机器学习算法分析历史外呼数据，建立外呼接通预测模型；基于外呼接通预测模型，为每个待呼叫号码计算最佳外呼时间窗口和预期接通概率；根据最佳外呼时间窗口和预期接通概率，制定外呼策略，根据外呼策略生成外呼任务队列；根据外呼任务队列执行外呼任务，并生成外呼任务记录；利用外呼任务记录更新外呼接通预测模型和外呼策略，动态优化外呼过程，完成呼叫中心外呼接通率提升。本发明通过机器学习算法分析历史外呼数据，建立外呼接通预测模型，提高了外呼接通率的预测准确性，资源利用效率也大幅提高。