针对多元场景的用电需求智能识别系统及方法

本发明公开了针对多元场景的用电需求智能识别系统及方法，属于供电服务领域，其中系统包括：场景预设模块用于预设多个用电服务场景，每个用电服务场景至少有一个意图分类标签；模型搭建模块用于搭建自然语言处理模型；意图识别模块用于对客户表达文本进行意图识别，得到意图分类结果；需求生成模块用于生成用电需求信息；拓扑映射模块用于建立微信群与客户经理的拓扑映射关系；信息推送模块用于将用电需求信息自动推送到对应的客户经理。通过自然语言处理模型精准识别微信群中客户需求意图，结合客户经理与微信群拓扑映射关系，达到了提升供电服务效率和质量的技术效果。