一种数据处理方法和装置

本发明公开了一种数据处理方法和装置，涉及仓储物流技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收针对物流使用方回款逾期的咨询信息，对所述咨询信息进行文本分析，使用预设实体库从文本分析结果中识别出实体；根据识别出的实体检索图数据库，得到与物流使用方关联的子知识图谱；从子知识图谱中确定与所述物流使用方存在因果关系的关系节点、以及获取每个关系节点的节点属性数据；将关系节点和节点属性数据输入预设模型中，将预设模型输出的回款逾期原因作为回复信息并显示。该实施方式实现了对物流使用方回款逾期问题的高效自动化处理，不仅降低了人力成本，还提高了问题解决的准确性和速度。