基于语义检索模型和文本生成语言模型的客服处理方法

本发明涉及AI数据处理技术领域，特别是一种基于语义检索模型和文本生成语言模型的客服处理方法。创新的提出了一种语义检索小模型和文本生成模型结合的小型智能客服解决方案，旨在回避智能客服开发过程中的话术配置问题、意图模型训练问题，也即通过语义检索模型和文本生成模型结合。有效解决语义检索模型准确性不高的通病，提升客服问答实施的适应性，同时采用语义检索相似度阈值判断的方式，提升用户客服问答好感和响应速度。