基于多人协作模式催收派工方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术及金融科技技术领域，公开了一种基于多人协作模式催收派工方法、装置、设备及介质，包括：获取保单录音，将保单录音转换为录音文本；利用预设的注意力模型提取录音文本的高级语义特征向量；根据语义特征构建特征向量，将特征向量与预设的意图向量表进行匹配计算，得到保单意图；获取通讯人员的任务饱和等级，根据通讯人员饱和等级与保单意图生成协作派单策略，并按照协作派单策略进行保单派发。有效提高了保单业务处理的效率和准确性。