基于空间特征和通道特征融合的智能问答方法及相关装置

本申请涉及智能决策技术领域，本申请提供一种基于空间特征和通道特征融合的智能问答方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，通过获取用户需要咨询的产品对应的产品文档和针对产品提出的问题；根据产品文档和问题确定产品文档中与问题相关的字符和词语特征、答案文本起始位置以及结束位置的语义特征；将字符和词语特征分别与答案文本起始位置以及结束位置的语义特征进行空间特征和通道特征融合，得到第一融合特征和第二融合特征；根据第一融合特征和第二融合特征从产品文档中确定问题对应的答案文本。采用本申请，有利于避免传统客服难以处理海量信息和当前智能客服语义错判的技术问题，以提升智能问答系统的推理速度和可靠性。