一种便于用户快速沟通的卷烟营销客服系统

本发明公开了一种便于用户快速沟通的卷烟营销客服系统，涉及卷烟营销技术领域，该系统包括客服请求获取单元、客服请求解析单元、关联业务查询单元、客服请求应答分析单元以及客服请求应答单元：客服请求获取单元，用于建立卷烟营销客服端与用户端之间的数据通道；卷烟营销客服端通过数据通道接收用户端发送的关于卷烟营销的客服请求；客服请求应答分析单元，用于根据用户的情感信息、需求信息以及业务模块信息，对与客服请求对应的应答方式进行分析，得到客服请求应答结果；客服请求应答单元，用于卷烟营销客服端通过数据通道将客服请求应答结果发送给用户本申请提高了卷烟企业与用户的沟通效率。