基于人工智能的语音通话质检方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种基于人工智能的语音通话质检方法、装置、设备及介质，包括：根据质检请求获取待质检音频，对待质检音频进行分轨处理，得到客服音频；获取待质检音频对应的第一关键文本以及客服音频对应的第二关键文本；判断第二关键文本中是否存在预设违禁词语；若第二关键文本中不存在预设违禁词语，将客服音频和第一关键文本输入到训练好的情感识别模型中，获取情感质检结果；对第二关键文本进行业务流程质检，获取业务质检结果；对第二关键文本进行话术要点质检，获取话术质检结果；根据上述之间结果确定待质检音频的最终质检结果。解决现有的语音通话质检方法效率和准确度低下的技术问题。